市長コラム「市役所への問い合わせ」（平成26年12月）
「市役所への問い合わせ」
市役所へは、通信手段の多様化に伴い、市内はもちろん全国各地より情報提供の依頼、市に対する意見等の問い合わせがあり、メールだけで月に平均して約25件あります。
一例として、観光情報、調査依頼、行政サービスや事業への質問等があります。また、通常の問い合わせ以外に、全国的な課題に対する市の考え方や政治的な考え等に対しての質問もあり、中には一通に数十項目の質問や回答に対しての再質問もあります。
市としては、丁寧に回答することを心がけていますが、複雑な内容で調査が必要になる場合は回答に時間を要し、他の業務に支障をきたすこともあります。役所としては、一般的な問い合わせには、誠実に回答することが当然でありますが、内容によっては相手側にも一定の節度が必要だと思う場合もあります。
私は、メールに対してルールに基づいた市の対応をしっかりと示しておくことが必要であり、それらをもとに互いにやり取りすることが大切であると思います。
市民の皆さんは、どう思いますか。
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- 2015年1月8日
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